Informativa sui rimborsi

POLITICA SU CAMBI E RESI

Pianeta B12 si riserva il diritto di accettare le richieste relative a cambi e resi effettuate dal cliente ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, solo nel caso in cui:

- Dalla data di consegna dell’ordine alla richiesta del cambio/reso non siano trascorsi più di 14 giorni.
- Il prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la sua confezione dovranno essere integri.
- Il prodotto dovrà essere provvisto della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale, delle etichette o dei cartellini originali.
- Il prodotto dovrà essere provvisto di elementi integranti lo stesso e/o accessori.
- Il prodotto dovrà risultare non utilizzato e/o non deteriorato e/o non sporco.

L’acquirente decadrà dal diritto di recesso o cambio qualora il venditore accerti l’irregolarità di tali requisiti.

Il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso in caso di acquisto di Gift Card Digitali (o Buoni Regalo), di conseguenza l'importo speso per l'acquisto di questa tipologia di prodotto non verrà rimborsato.

I costi di Spedizione, riguardanti anche le relative richieste di spedizione e/o ritiro per eventuali Cambi e/o Resi , sono interamente a carico del cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.

 

COME EFFETTUARE UN CAMBIO E/O UN RESO:

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve compilare l’apposito form disponibile, accedendo al proprio account, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.

Ricevuta la comunicazione, Pianeta B12 provvederà a comunicare tramite email al cliente le modalità per effettuare la spedizione dei prodotti che dovrà avvenire entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data in cui il cliente ha espressamente esercitato il diritto di recesso.

Una volta accolta la richiesta di recesso e ricevuta la merce, Pianeta B12 provvederà al rimborso dell'intero importo versato dal cliente in caso di reso o alla spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio, entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso.